Bank Spółdzielczy w Grębocinie z siedzibą w Grębocinie przy ul. Lubicka 2, 87-162 Grębocin (dalej: „my”), przedstawia informację na temat zasad składania skarg na dostępność niektórych produktów i usług.

Jeżeli posiadasz zastrzeżenia do dostępności naszych produktów lub usług (w rozumieniu ustawy z dnia 26.04.2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze), to masz prawo złożyć skargę.

Poniżej znajdziesz zasady i procedury dotyczące składania skargi na brak dostępności niektórych produktów i usług.

1. Skargę możesz złożyć:
   1. w dowolnej placówce banku (pisemnie lub ustnie do protokołu);
   2. listownie na adres dowolnej placówki banku albo przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-57070-95044-EHHGA-25;
   3. e-mailem (adres na naszej stronie internetowej).
2. Adresy placówek banku: www.bsgrebocin.pl

1. Skarga powinna zawierać:
   1. imię i nazwisko;
   2. adres korespondencyjny, e-mail lub numer telefonu;
   3. sposób kontaktu;
   4. wskazanie produktu lub usługi, której dotyczy skarga;
   5. informację o niespełnionym wymaganiu dostępności;
   6. żądanie zapewnienia wymogu dostępności.
2. Możesz wskazać preferowany sposób zapewnienia dostępności.
3. Brak wymaganych danych skutkuje pozostawieniem skargi bez rozpatrzenia.
4. Skarga od osoby bez statusu konsumenta – odmowa rozpatrzenia w 30 dni.
5. Skarga od konsumenta bez wymaganych danych – informacja o odmowie w 30 dni.
6. Formularz skargi: dostępny na stronie internetowej.

1. Odpowiedź na skargę: do 30 dni kalendarzowych.
2. Szczególnie skomplikowane sprawy: do 60 dni.
3. Przy opóźnieniu: w 30 dni informacja o przyczynie i przewidywanym terminie.
4. Forma odpowiedzi: pisemna lub e-mail.
5. Termin zachowany przy wysłaniu odpowiedzi przed jego upływem.

1. Odpowiedź zawiera:
   1. wynik rozpatrzenia skargi;
   2. dane osoby udzielającej odpowiedzi (imię, nazwisko, stanowisko).
2. W zależności od wyniku:
   1. nie uwzględniono skargi – uzasadnienie faktyczne i prawne;
   2. uwzględniono skargę – termin realizacji żądania (do 6 miesięcy).
3. Forma odpowiedzi:
   1. na piśmie, na papierze firmowym (czcionka Arial 11, na żądanie większa);
   2. e-mailem (plik pdf z podpisem elektronicznym, zabezpieczony hasłem).
4. Hasło wysyłane SMS-em na numer wskazany w skardze.
5. Możliwość odwołania:
   1. do Zarządu Banku Spółdzielczego w Grębocinie;
   2. zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON<, al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa.

Załącznik: Załącznik nr 1. Formularz skargi ws. Dostępności niektórych produktów i usług